Política de Reembolso e Devolução

Esta política descreve como funcionam os reembolsos e devoluções na WS Evolution. Tudo aqui segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e respeita seus direitos como consumidor. Se algum ponto não estiver claro, entre em contato — explicamos com calma.

1. Resumo rápido

Você tem direito a reembolso integral em duas situações principais:

• Arrependimento: 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (Art. 49 do CDC).
• Defeito ou avaria: 90 dias corridos após receber o produto durável (Art. 26, II do CDC).

Em ambos os casos, o frete de retorno é por conta da loja. Você recebe a etiqueta pronta no seu e-mail e baixa o PDF na sua conta.

2. Quando o reembolso vale e como contamos o prazo

Quando o pedido chega à etapa "Entregue", começa a contagem dos prazos legais. Você consegue acompanhar essa data na sua conta — em Minhas Compras → Detalhes do pedido.

3. Os dois caminhos: reembolso direto e com retorno

3.1. Reembolso direto (peça ainda na loja)

Se o pedido ainda não foi enviado (status "Pago", "Em separação" ou "Em preparação"), o reembolso é simples e rápido:

• Você solicita pelo portal e a loja avalia em até 1 dia útil.
• Aprovamos → o estorno é enviado para a sua operadora de cartão imediatamente.
• Não há produto para devolver, então não tem etiqueta, embalagem nem deslocamento.

3.2. Reembolso com devolução (peça já saiu)

Quando o produto já foi enviado ou entregue, o reembolso é vinculado ao retorno físico:

• Você solicita pelo portal informando o motivo (e fotos, quando exigidas).
• Avaliamos em até 2 dias úteis e respondemos por e-mail e na sua conta.
• Se aprovado, geramos uma etiqueta de retorno com frete por nossa conta.
• Você embala, posta nos Correios e aguarda nossa confirmação de recebimento.
• Após inspecionarmos o produto, liberamos o reembolso na sua fatura.

4. Passo a passo para solicitar

1. Entre na sua conta, vá em Minhas Compras e abra o pedido em questão.
2. Clique em "Solicitar reembolso" (ou "Solicitar reembolso/devolução" se a peça já foi entregue).
3. Escolha o motivo (arrependimento, defeito, avaria, produto errado etc.).
4. Descreva o que aconteceu em poucas linhas e, quando o motivo exigir, anexe fotos do problema (até 4 imagens, 5MB cada).
5. Envie a solicitação. Você recebe um e-mail de confirmação imediatamente.
6. Acompanhe o andamento na aba Reembolsos da sua conta. Toda mudança gera notificação no app e e-mail.
7. Se aprovamos com retorno: clique em "Gerar etiqueta de retorno" e baixe o PDF.
8. Embale o produto (de preferência na caixa original), cole a etiqueta visível e leve aos Correios. Não pague nada.
9. Quando recebermos a peça, conferimos o estado e liberamos o reembolso.

5. Quando podemos recusar?

Recusamos somente em situações específicas e sempre com justificativa por escrito. Os motivos mais comuns:

• Fora do prazo legal — solicitação após 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito).
• Produto retornado fora do estado declarado — sinais de uso quando o motivo era arrependimento, ou peça danificada por embalagem inadequada do cliente.
• Produto ausente na embalagem — se a caixa chegar até a loja sem a peça.
• Indícios de fraude — múltiplas solicitações suspeitas no mesmo CPF, devolução de peça não comprada, etc.

Em qualquer recusa, você recebe a justificativa por e-mail e na sua conta. Se discordar, fale com a gente pelo WhatsApp — reavaliamos caso a caso.

6. Como o reembolso chega até você

• O reembolso é feito integralmente e pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Cartão de crédito: aparece em até 5 dias úteis na sua fatura — pode ser na fatura aberta ou na próxima, dependendo do banco.
• PIX: retorno na mesma chave usada na compra, em até 2 dias úteis.
• Em caso de arrependimento (Art. 49), reembolsamos também o frete original que você pagou na compra. Esse é o seu direito legal.

7. Quem paga o frete de retorno?

• Sempre a loja — em qualquer caminho com retorno físico, o frete de devolução é por nossa conta. Você não desembolsa nada.
• Geramos a etiqueta no Melhor Envio quando você confirma a intenção de devolver. Antes disso, não há cobrança alguma.
• Para postar, basta levar o pacote etiquetado à agência dos Correios mais próxima.

8. Estoque, peças únicas e disponibilidade

• Quando aprovamos um reembolso, o estoque do item volta a ficar disponível automaticamente após a confirmação do retorno.
• Para troca por outro tamanho/cor, sugerimos solicitar reembolso e fazer um novo pedido — assim você garante a disponibilidade do que quer.

9. Privacidade dos seus dados (LGPD)

Sua solicitação de reembolso envolve dados pessoais. Levamos isso a sério:

• Seus dados de contato (e-mail, telefone) só são exibidos ao time da loja após a aprovação da solicitação, e somente quando precisamos contatar você para a coleta. Cada acesso é registrado em log de auditoria.
• Fotos enviadas por você são guardadas exclusivamente para análise da solicitação e descartadas até 1 ano após a conclusão do caso.
• Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento na seção Conta → Trocar Senha (botão "Excluir minha conta") ou pelo e-mail abaixo.
• Pedidos com nota fiscal emitida têm registros mantidos por exigência fiscal (Art. 16, LGPD), mas anonimizados após a exclusão da conta.

10. Direitos garantidos por lei

Esta política dá efeito aos seguintes dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

• Art. 18 — Vício do produto: direito a substituição, reembolso ou abatimento proporcional do preço quando o produto apresenta defeito.
• Art. 26, II — Prazo de reclamação: 90 dias para bens duráveis (a partir do recebimento ou da constatação do defeito).
• Art. 49 — Direito de arrependimento: 7 dias corridos para desistir de compras feitas fora do estabelecimento (online), com reembolso integral, inclusive do frete.

Esses direitos são irrevogáveis. Cláusula nenhuma desta política se sobrepõe a eles.

11. Contato

Tem dúvida específica sobre seu caso? Fale com a gente — nossa resposta é em até 1 dia útil.